Derechos del Consumidor

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Derechos del Consumidor

$120,000 CLP

Acerca de

El curso tiene por objeto dar a conocer los principales aspectos jurídicos y aplicación práctica de la normativa que se refiere al ámbito de la protección de los derechos de los consumidores. Analizar  y relacionar derechos del consumidor con obligación de proveedores de bienes y servicios.

El curso está dirigido a gerentes comerciales, gerentes legales de empresas consumo y profesionales que deseen tener conocimiento sobre los derechos del consumidor.

Competencias a desarrollar

Al finalizar el curso conocerás las principales reformas introducidas a la ley del consumidor, sus implicancias operacionales y la evaluación de los riesgos asociados a su incumplimiento, conocer las principales facultades del Sernac y Asociaciones de Consumidores de cara a las empresas, sus límites y condiciones.

Contenidos
          • Derechos y Deberes del Consumidor.
          • Análisis del Derecho de Retracto del Consumidor y ámbito de aplicación.
          • Derecho de Garantía Legal.
          • Clasificación de los productos y su relación con el Derecho a Garantía Legal.TEMA 1: BASES DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY Nº19.496.
            • Ámbito de aplicación y reglas específicas.
            • Principio de especialidad en la Ley del Consumidor.
            • Análisis de conceptos entregados por la Ley del Consumidor.

             

            TEMA 2: DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES EN LA RELACIÓN DE CONSUMO.

          TEMA 3. DERECHO A LA INFORMACIÓN Y LIBRE ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR. ¿CÓMO DEBE SER LA PUBLICIDAD AJUSTADA A DERECHO?.

          • Publicidad y Publicidad falsa o engañosa.
          • Engaño publicitario y engaño comercial.
          • Obligatoriedad de la publicidad en la Ley N°19.496.
          • Principios Jurídicos que informan la actividad publicitaria y su aplicación.
          • Información y Publicidad.
          • Normas que regulan las Promociones y Ofertas.
          • Normas que regulan la rotulación de productos.
          • Regulación en materia de precios.

           

          TEMA 4. NUEVAS FORMAS DE CONTRATACIÓN Y LA FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO / CONTRATOS DE ADHESIÓN.

          • Qué son los Contratación a distancia.
          • Obligaciones específicas del proveedor en los contratos a distancia.
          • Formación del Consentimiento en los contratos a distancia.
          • Qué son los contratos de adhesión.
          • Catálogo de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
          • Validez de las cláusulas de un contrato de adhesión.
          • Forma de los contratos de adhesión ajustada a derecho.

           

          TEMA 5: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA DE DERECHO DEL CONSUMIDOR.

          • Intervención del Servicio Nacional del Consumidor.
          • Instancias de Solución de Controversias.
          • Interés del consumidor: Particular, Colectivo y Difuso.
          • Análisis de Procedimiento en Juzgado de Policía Local.
          • Acciones de interés difuso y colectivo.
          • Normas y principios aplicables al procedimiento colectivo.

           

          TEMA 6: PROYECTO DE MODIFICACIÓN A LA LEY DEL CONSUMIDOR.

          • Ámbitos de modificación a la Ley del Consumidor.
          • Críticas al Proyecto de modificación.
          • Análisis de las posibles nuevas instituciones y la transformación del Servicio Nacional del Consumidor.
          • Revisión de las fuertes sanciones que contempla la reforma a la Ley del Consumidor.
          • Análisis de nuevos procedimientos en las relaciones de consumo
Ficha Técnica

Duracion: 20 horas cronológicas

Código Sense: 1237966503

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