Descripción
Objetivos
En este curso haremos un recorrido completo sobre el marco actual de gestión de servicios ITIL 4. Es importante destacar que esta versión 4 del marco, a diferencia de versiones anteriores, se enfoca mucho mejor en las implicaciones de la trans- formación digital, para la planificación, creación y gestión de servicios de última generación.
Unidades
- Distinguir los principales conceptos y evolución de ITIL.
- Indicar las principios guía del ITIL.
- Definir las dimensiones de la gestión de servicios.
- Explicar en que consiste el Sistema de valor del servicio (SVS)
- Desarrollo de prácticas en ITIL.
Examen de Certificación Asociado
- ITIL4 Fundamentos de PeopleCert