Descripción
Competencias a desarrollar
Una vez finalizada la actividad, los participantes deberán demostrar que podrán aplicar Técnicas de Atención al Cliente , de acuerdo a estrategias comunicacionales.
Aprendizajes Esperados
- Identificar los elementos principales en la atención al cliente, según los protocolos de la Organización
- Distinguir los elementos fundamentales de la comunicación verbal en la atención al cliente de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización.
- Describir la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de atención al cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización.
- Reconocer las fases en la atención al cliente según los protocolos de la organización
- Utilizar técnicas de fidelización de clientes de acuerdo con estrategias comunicacionales de la organización
- Aplicar técnicas de mejora continua y calidad en la atención de clientes de acuerdo con los protocolos de la organización